在閘閥采購(gòu)中，盡管閥門質(zhì)量和價(jià)格對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)是首先需要考慮的因素，但其實(shí)閘閥廠家能不能配套相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)也是營(yíng)銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。試想，一臺(tái)閘閥產(chǎn)品無(wú)論是維修還是更換都牽扯到很多專業(yè)技術(shù)問題，也不容易自行拆卸，再好的產(chǎn)品時(shí)間久了總會(huì)需要維護(hù)，這個(gè)時(shí)候廠家如果售后完善就顯得很重要。般德閥門一直被客戶們喜愛的原因除了產(chǎn)品品質(zhì)好，負(fù)責(zé)任的售后也是其中的重要原因。
通過大多數(shù)客戶的反饋總結(jié)，現(xiàn)在普遍被用戶們看重的售后服務(wù)方式主要是“三包”承諾、協(xié)助安裝、技術(shù)指導(dǎo)和定期回訪等。具體到企業(yè)性質(zhì)，國(guó)有企業(yè)與合資單位會(huì)比較看重三包服務(wù)與定期回訪。而民營(yíng)企業(yè)和協(xié)會(huì)等則比較希望售后服務(wù)里能包含協(xié)助安裝。對(duì)于外企來(lái)說(shuō)，在售后服務(wù)中則最希望得到專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。
正是用戶們售后服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，也有越來(lái)越多的閥門廠家明白，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)比產(chǎn)品本身更能免除用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的憂慮，而形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。般德的很多客戶都來(lái)自于老客戶推薦或回購(gòu)客戶，這就是好售后帶來(lái)的品牌信譽(yù)。在大多數(shù)閥門廠家仍然只能承諾質(zhì)保一年的時(shí)候，般德閥門就已經(jīng)做出了質(zhì)保兩年，并且般德閥門壞一個(gè)，賠兩個(gè)的承諾。售后服務(wù)精細(xì)劃分到售前，售中及售后。除了售前能夠快速響應(yīng)，技術(shù)知識(shí)咨詢，售中能夠高效生產(chǎn)，巡檢服務(wù)，售后也能夠做到品質(zhì)跟蹤回訪，有問題快速解決，免費(fèi)技術(shù)支持，技術(shù)培訓(xùn)及調(diào)試等工作，直到客戶滿意為止。
重視售后服務(wù)不僅是對(duì)廠家信譽(yù)的保障，也是采購(gòu)人員們對(duì)自身利益的保障。
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